Bij Regta Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Onze retourpolicy is ontworpen om eenvoudig en klantvriendelijk te zijn.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn met alle labels en tags
  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling worden aangevraagd
  • Het originele aankoopbewijs of ordernummer is vereist

Belangrijke opmerking: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen zwempakken en topjes die zonder beschermende folie zijn geprobeerd niet worden geretourneerd.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer]

Bericht:
Beste Regta Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):
– Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in] – Productnaam: [Vul hier de productnaam in] – Reden voor retour: [Selecteer: verkeerde maat/productbeschrijving/niet zoals verwacht/ander] – Gewenste oplossing: [Retour voor terugbetaling/Omruiling voor ander product]
Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]

Stap 2: Ontvang retourinstructies

Ons team zal binnen 1-2 werkdagen reageren met:

  • Een retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke verpakkingsinstructies
  • Het retouradres

Stap 3: Verzend uw retour

Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking of een stevige doos. Bevestig het retourlabel duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de verpakking.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, ontvangt u een bevestigingsmail. Het verdere proces is afhankelijk van uw gekozen oplossing:

  • Terugbetaling: Het bedrag wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode
  • Omruiling: Het nieuwe product wordt verzonden zodra het retour is verwerkt

Retourkosten

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of onjuist is geleverd. Voor internationale retouren kunnen extra kosten van toepassing zijn.

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Creditcard/PayPal betalingen: Terugbetaling wordt binnen 3-5 werkdagen verwerkt (verwerkingstijd van uw bank kan variëren)
  • Oorspronkelijke verzendkosten: Worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Houd er rekening mee dat het tot 10 werkdagen kan duren voordat het terugbetaalde bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe product zodra het retour is ontvangen en gecontroleerd
  • Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het prijsverschil
  • Bij een goedkoper product ontvangt u het verschil terug

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  2. Voeg foto’s van het defect/beschadiging bij uw e-mail
  3. We sturen u een vervangend product of verwerken een volledige terugbetaling

Onze belofte: Bij Regta Winkel staan kwaliteit en klanttevredenheid voorop. Ons team staat klaar om u te helpen met vragen over retourneren of omruilen. Contacteer ons via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.